Termini e Condizioni

Sommario

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzioneArticolo 12 - Operazioni di durata: durata, annullamento e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o devianti

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non esercita un'attività professionale o imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Durata dell'operazione: un contratto a distanza avente ad oggetto una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è dilazionato nel tempo;
Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: facoltà per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modello di modulo: il modello di modulo di recesso che l'imprenditore mette a disposizione che un consumatore può compilare quando desidera avvalersi del proprio diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, inclusa, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore si incontrino contemporaneamente nella stessa stanza.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 3 - Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore ea ogni contratto a distanza e ordine tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso l'imprenditore e saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale da poter essere conservato per il consumatore in modo semplice su un supporto dati durevole.Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via telematica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via telematica o meno. >
Nel caso in cui si applichino specifiche condizioni di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli si applica in caso di condizioni generali contrastanti e condizioni più favorevoli.
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono in qualsiasi momento, in tutto o in parte nulle o distrutte, il contratto e questi termini e condizioni rimarranno in vigore per il resto e la relativa disposizione sarà sostituita da una disposizione in consultazione reciproca senza indugio che si avvicini il più possibile al tenore dell'originale.
Le situazioni che non sono regolamentate in questi termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere spiegate "nello spirito" di questi termini e condizioni.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, questo sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche ei dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimenti o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e doveri sono connessi all'accettazione dell'offerta.Ciò riguarda in particolare:

il prezzo tasse incluse;
eventuali spese di spedizione;
il modo in cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie per questo;
se si applica o meno il diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
il livello della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per i mezzi di comunicazione utilizzati;
se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, su quali basi potrà essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, si può concludere l'accordo;
i codici di condotta a cui è soggetto l'imprenditore e le modalità con cui il consumatore può consultare telematicamente tali codici di condotta; it
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di durata

Articolo 5 - L'Accordo

Fermo restando quanto previsto dal comma 4, il contratto si intende concluso al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni ad essa connesse.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché l'accordo su questa accettazione non è stato confermato dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può informarsi - all'interno dei quadri giuridici - se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata, o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore con il prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore a cui il consumatore può recarsi con i reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post vendita in essere;
le informazioni incluse nell'articolo 4 paragrafo 3 di questi termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di operazione a lungo termine, la previsione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è stipulato a condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se si avvale del suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nella confezione originali all'imprenditore, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore è tenuto a comunicarlo mediante il modulo tipo o mediante un altro mezzo di comunicazione, ad esempio tramite posta elettronica. Dopo che il consumatore ha indicato di voler avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
Qualora il cliente non abbia comunicato dopo la scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3 di voler avvalersi del proprio diritto di recesso risp. non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.

Quando si forniscono servizi:

Nella prestazione dei servizi, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per un periodo di almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della stipula del contratto.
Per avvalersi del suo diritto di recesso, il consumatore farà riferimento alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 - Spese in caso di recesso

Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, i costi massimi di restituzione saranno a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato restituito dal rivenditore web o che possa essere presentata una prova conclusiva del reso completo. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia espressamente il permesso per un altro metodo di pagamento.
In caso di danneggiamento del prodotto dovuto ad incuria manipolazione da parte del consumatore stesso, il consumatore stesso risponde dell'eventuale riduzione di valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per il deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, ciò deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del l'accordo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che può deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per i singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

per quanto riguarda l'alloggio, i trasporti, la ristorazione o le attività ricreative da svolgere in una data o in un periodo specifico;
la cui consegna è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
per quanto riguarda scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo a seguito di variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e dal fatto che i prezzi indicati siano prezzi target sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultanti da norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:

sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o
il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di impaginazione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto secondo il prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alla sussistenza alla data di conclusione del contratto, disposizioni di legge e /o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo per un uso diverso dal normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi dell'accordo.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 2 mesi dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità ultima dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di alcun consiglio in merito all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:

il consumatore ha riparato e/o modificato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati comunque manipolati in modo incauto o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sulla confezione;
la difettosità è in tutto o in parte il risultato di normative che il governo ha emanato o farà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione ed esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Con la debita osservanza di quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati tempestivamente, ma al massimo entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da alcun termine indicato. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore al risarcimento.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o di un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, annullamento e rinnovo

Annullamento

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso pattuite e di un preavviso di non più di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento verso la scadenza del termine determinato, con la debita osservanza delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può accettare gli accordi di cui ai precedenti paragrafi:

annullare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cancellazione in un momento o periodo specifico;
almeno denunciano allo stesso modo in cui sono entrati da lui;
disdice sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.

Estensione

Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato
Fermo restando il comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare erogazione di notizie quotidiane e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi , se il consumatore può recedere dal contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un periodo di preavviso massimo di tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani e periodici giornalieri, di cronaca e settimanali.
Un contratto di durata limitata per la regolare erogazione di quotidiani e periodici giornalieri, di cronaca e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non prosegue tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza e correttezza si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del contratto periodo. costoso.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 comma 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale termine dopo il consumatore ha ricevuto conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente eventuali imprecisioni nei dati di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

Articolo 15 - Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione sulle vendite di Vienna non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un bene durevole supporto dati.